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Voici les questions que vous nous posez souvent :

❓Quand vais-je recevoir ma commande ?

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  • Traitement de la commande : sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
  • Expédition : une fois expédiée, votre commande est livrée sous 5 à 9 jours ouvrés en moyenne, pour l'Europe / sous 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM-TOM  et sous 7 à 12 jours ouvrés (selon la destination) pour  l'Afrique.

⏳ En période de forte affluence (soldes, fêtes, etc.), le traitement peut exceptionnellement prendre jusqu'à 5  jours ouvrés .

Nos colis sont livrés à domicile  sans passage en point relais .

📬 Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

🧺 Ma commande n'est pas complète

Pas d'inquiétude ! 😊
Nous travaillons avec plusieurs entrepôts et fabricants, il est donc possible que votre commande vous parvienne en plusieurs colis séparés .

  • Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés .
  • Certains colis peuvent mettre  un peu plus de temps , surtout à l'international.

📦 Pas reçu après 35 jours ouvrés ?
Nous vous remboursons intégralement, et vous pouvez garder l'article s'il arrive ensuite.
👉 Contactez-nous à contact@familylk.com


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Nous traitons les commandes très rapidement , en général sous 12 heures .
Vous disposez donc d'un délai de 12 heures après l'achat pour nous envoyer une demande de modification ou d'annulation.

⏳ Passé ce délai, les articles sont déjà en cours d'expédition et nous ne pourrons plus modifier la commande .

📧 Contact : contact@familylk.com


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Nous sommes désolés pour ce désagrément 😔
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Pour résoudre cela rapidement, merci de nous envoyer par e-mail :

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Nous vous remboursons sous forme de bon d'achat , ou par un autre moyen si vous le souhaitez .
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