Preguntas frecuentes
¿Alguna pregunta?
¿Tiene alguna pregunta? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible y le responderá lo antes posible.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@familylk.com .
Estas son las preguntas que nos hacéis con frecuencia:
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos generalmente se envían desde nuestros almacenes dentro de 3 días hábiles.
Luego, el artículo tardará entre 5 y 7 días hábiles en llegar a tu domicilio.
En temporada alta, el envío puede tardar hasta 6 días. Nuestros paquetes se envían por La Poste; no trabajamos con puntos de relevo.
Mi pedido no está completo
Dado que tenemos diferentes almacenes y trabajamos con distintos fabricantes, es posible que reciba sus productos en diferentes paquetes. Así que no se preocupe si no recibe todo al mismo tiempo.
Nuestro plazo de entrega promedio es de 5 a 7 días hábiles. Algunos paquetes pueden tardar un poco más.
Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete después de 35 días hábiles después de realizar el pedido, le reembolsaremos el importe íntegro y podrá conservar el artículo cuando lo reciba.
Contáctenos a contact@familylk.com para informar un artículo no recibido.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Procesamos los pedidos que realiza rápidamente, generalmente dentro de las 12 horas.
Por este motivo, tienes 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a contact@familylk.com
Pasado este tiempo tus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar tu pedido.
¿El artículo que recibí está roto/defectuoso?
A pesar de nuestra cuidadosa selección de transportistas de confianza, su paquete puede llegar dañado.
En este caso o en el caso de un defecto de diseño, contáctenos a contact@familylk.com con los siguientes detalles:
- Su número de pedido
- Descripción del problema (artículo incorrecto/defectuoso, etc.)
- Una foto o un vídeo
No necesitarás devolver el producto y te reembolsaremos directamente el importe de tu pedido en forma de vale (si deseas otra forma de reembolso, háznoslo saber).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, Mastercard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias.
¿Está segura mi información?
Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, utilice mal, acceda, divulgue, altere o destruya de manera inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, ésta se cifrará mediante tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacenará con encriptación AES-256.
Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, cumplimos con todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados en la industria.