COSTOS DE ENVÍO:
- El envío ahora es GRATIS en todos los pedidos, sin mínimo de compra, para todos los destinos atendidos (Francia, Departamentos y Territorios Franceses de Ultramar y Europa)
- Los gastos de envío se actualizan automáticamente durante el proceso de pedido, en función de su dirección de entrega.
- Todos nuestros pedidos tienen un número de seguimiento, proporcionado por nuestros socios logísticos: La Poste Colissimo, Colis Privéo ColiColi.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS:
Dependiendo de la empresa de envío que maneje tu paquete, puedes rastrearlo en línea usando tu número de rastreo:
- https://www.colisprive.fr
- https://www.colicoli.fr/seguimiento
- https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO:
- Respecto a nuestros tiempos de procesamiento de sus pedidos, por favor espere de 1 a 2 días hábiles.
PLAZOS DE ENTREGA:
- Francia metropolitana: Entrega estimada en un plazo de 5 a 10 días laborables, tras el procesamiento de su pedido.
- DOM-TOM: Entrega estimada en 7 a 12 días laborables.
- Europa: Entrega estimada en 5 a 10 días laborables.
Nuestros pedidos se envían a través de transportistas externos (Colissimo, Colis Privé, ColiColi). Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que sus paquetes se entreguen dentro del plazo establecido, pueden producirse retrasos excepcionales, especialmente en temporada alta o en envíos internacionales.
🕐 Nota importante: Los plazos de entrega indicados son en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
ARTÍCULO FALTANTE:
Si su pedido, o parte del mismo, no ha sido entregado, espere de 24 a 48 horas adicionales al plazo de entrega estimado. Transcurrido este plazo, envíenos un correo electrónico a contact@familylk.com . Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 horas.
Devoluciones y cambios:
En FamilyLK , hacemos todo lo posible para garantizar que las descripciones de nuestros productos sean lo más detalladas posible para que no encuentre sorpresas cuando reciba nuestros productos.
Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están pidiendo.
Política de cancelación de pedidos:
Estamos orgullosos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@familylk.com lo antes posible.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían dentro de las 12 horas; es imperativo que se comunique con nosotros durante este período para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que se procese y/o envíe.
No se considerará ninguna solicitud de cancelación de su pedido si ya ha sido procesado.
Error de dirección:
Es su responsabilidad verificar la exactitud de esta dirección y contactarnos de inmediato para informarnos de cualquier cambio. Estos cambios solo se pueden realizar si su pedido aún no se ha procesado.
No nos responsabilizamos de información de envío incorrecta. Tampoco nos responsabilizamos de pedidos rechazados o imposibles de entregar (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas, etc.).
En estos últimos casos, dichos paquetes podrán sernos devueltos, aunque no de forma sistemática.
Si su pedido es devuelto al remitente, le ofrecemos un reembolso de su pedido menos los costos de envío o le ofrecemos reenviarlo, según su elección.
No será elegible para un reenvío o reembolso de su pedido hasta que el remitente haya recibido su paquete.
Política de devoluciones :
¡Aceptamos devoluciones* por cualquier motivo!
Ya sea que no esté satisfecho o simplemente haya cambiado de opinión, nuestra política de devolución es de 30 días a partir de la fecha en que recibe sus productos.
Si por alguna razón no está satisfecho, simplemente complete este formulario de devolución .
Fírmalo y luego envíalo con tu paquete a la dirección que te proporcionaremos cuando te registres para recibir nuestro soporte.
