Política de reembolso
Cambios / Reembolsos / Reemplazos
Si estás dentro del plazo de devolución de 30 días te ofrecemos 3 opciones:
1. Cambie su artículo por un tamaño/color diferente.
Los cambios solo están disponibles para la misma talla o color del mismo estilo. Está estrictamente prohibido cambiar un producto diferente. Recomendamos devolver el artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
2. Detalles del reembolso y vales
Por defecto, el método de reembolso es crédito.
Si desea recibir un reembolso por el método de compra, debe notificarnos mediante el formulario de devolución y se aplicará un cargo del 15 % por inspección, almacenamiento y procesamiento. El reembolso se verá reflejado en su cuenta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción de su solicitud.
Los pedidos de cambio o los artículos devueltos o cambiados por defectos de fabricación no incurren en este cargo por reposición. Este cargo se aplicará al pedido original y se reembolsará el saldo restante.
Sólo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).
Los códigos de descuento o cupones no se pueden volver a emitir y no son reembolsables.
3. Reemplazo de un artículo incorrecto o defectuoso
¡Lo sentimos mucho! Envíenos un correo electrónico a contact@familylk.com con los siguientes detalles:
- Su número de pedido
- Descripción del problema (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso)
- Una foto o un vídeo
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Normalmente, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Todos los reembolsos deben verificarse para garantizar su autenticidad y enviarse a nuestro departamento de contabilidad para su procesamiento.
¿Cómo devolver un artículo?
- Cada solicitud de devolución debe ir acompañada de un formulario de devolución .
- Complete este formulario lo más exactamente posible y envíe su artículo junto con este formulario a la dirección de devolución que le proporcionamos por correo electrónico.
- Para cualquier pregunta o inquietud, envíenos un correo electrónico a contact@familylk.com
Reembolsos tardíos o faltantes:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacte con su banco
- El tiempo de procesamiento suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a contact@familylk.com
Entrega :
El cliente es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución de un artículo. Si recibe un crédito, será por el importe pagado. Si nos notificó que deseaba un reembolso, recibirá exactamente el importe pagado por el producto menos el cargo por reposición.
Si desea un cambio: Dependiendo de su país de origen, el artículo cambiado puede demorar entre 2 y 7 semanas en llegarle.
Advertencia :
Si envía artículos por un valor superior a 50 €, le recomendamos encarecidamente que nos devuelva el producto con un número de seguimiento.